用户中常见的三种互联网思维

用户研究 在水一方 – 饶佳福 1236℃ 0评论

今年给自己的一个网站建了电商交流群,总结下今年开店和群里的一些好友遇到的一些问题,结合来说说我们的互联网思维方式。

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1.用户通常都有惯性思维

客户:亲,你家有衣服包邮吗? 我:亲,这款是成本价,没有包邮的哦。 客户:啊?竟然不包邮,算了,我还是去别家再看看吧。

后来把宝贝价格提高了12元并设置为全国包邮,过了一个月左右,还是这个用户再来的时候,很爽快就下单了。

之前上淘宝,看到一条评价:“淘宝里面卖棺材的都是包邮的,心情都变好了。”更有条奇葩的评语写道:“已经入土五天了,感觉里面很干爽。今天才附体成功,借别人补个好评。好卖家!有空下来玩哦”。

包邮是现在人们已经形成惯性,每个人都都有惯性思维,并且这个惯性往往使你选择错误,体现在淘宝中的有下面这些。
通常人们认为有销量的商品更有保障,同时销量越高,可信度越高;故圈内出现了“不刷无单”的现象。
同款商品中,人们一般都认为贵的商品质量会更有保障,所以商品定价比同行的均价高20%的商品往往是卖的最好。

2.用户喜欢自我为中心,认为自己是对的。

电商群里经常碰到说淘宝直通车关键词搜索问题。

客户:为什么我的直通车设置关键词点击率很高却没转化,是不是淘宝坑了我的钱? 我:是不是图片质量问题了? 客户:是专业的设计师设计的,没问题的! 我:是不是关键词设置不够精准,太宽泛,或者说宝贝单价太高? 客户:没有啊,已经很精准了,价格也很合理了。 我:远程帮你看下账户情况吧。

通过远程查看2分钟后.....

关键词是“夏季女装”出价到7-10元了,产品是一款夏季连衣裙,单价是:389元,看了下同行的同款产品单价都在100元以下。

主图做的真的是很好看,但是点进去,无论是风格还是产品属性,根本就和产品不一样。你说这样的问题是淘宝的问题还是自己的问题呢。

下面这个是网上看到的一个对话。

用户:亲,有事好商量,为什么要给我们差评呢?是不是质量有问题? 客户:没有!没有质量问题!我就是很生气! 用户:亲,不是质量问题,那你为什么生这么大气呢?说出来我们能解决的。请您不要直接给我们差评好吗? 客户:你说女朋友穿着你店里的鞋和别人跑了,能不生气吗? 店主:亲,你女朋友跟别人跑了不是我们的原因啊 这个差评好冤枉啊 客户:我管你!反正有一部分原因 店主:亲,那我们现在想个办法解决好不? 客户:还能怎么解决!她都跟别人跑了!就是穿你们店里的鞋! 店主:亲,你女朋友跑了不要你了,是她不好,要不我给你介绍一个好不 你把差评改了我们开网店也不容易。 客户:你妹! 店主: 亲,我妹才12岁呀! 客户:晕

很多时候客户会很固执的认为自己是对的,听不进别人的意见,直到事实摆在面前,才可能承认的确是自己错了,碰到刁蛮不讲理的客户,只能先顺着他们....

3.用户喜欢简单,注重隐私。

这些年也算是做过也很多网站了,也逛过不少网站和论坛。其中的一个流程就是注册和登录

有些网站注册要填很多表单。比如邮箱,手机号码,出生地,甚至年龄,性别。很多用户都不堪承受这么复杂的注册流程而放弃注册。

因为用户不知道做这么事情是否值得,可能他只是想看下贴内带的图片,或者查看某个帖子内的内容。

上面这个同时填写这么多的个人隐私内容也担心会被泄漏。

用户:你们太过分了,竟然把充气娃娃送到了公司,包装还有损坏,结果被同事看到了.....

用户的很多隐私可能都是不希望别人看到的,比如,手机号码不希望广告公司看到造成被频繁骚扰,私人物品不希望被其他人签收等等。失去信任可能只需要一瞬间,一件小事,一个细节。要找回来可能要花一年,甚至更久。

作者:在水一方 – 饶佳福

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