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“好奇”纸尿裤积分兑礼品怎么这么难?


所属分类:生活用纸    发布日期:[2012/4/25]    点击:[3301]

    美国金佰利(中国)有限公司(以下简称“金佰利”)称买其名下好奇纸尿裤后,可以凭积分兑换礼品,但是,市民瞿女士向本报与市民信箱合作的“市民热线”的投诉称两次兑换礼品均“竹篮打水一场空”,遂质疑商家忽悠。4月19日,金佰利回复称不存在忽悠顾客的情况,下次将第一时间通知瞿女士兑换礼品,并将优化礼品配备。

    买好奇纸尿裤印花可积分

    首次兑换礼品遭遇“无货”

    好奇自称凭其产品包装上的印花可以到其网站上兑换相应的礼品,“不同规格的产品累积1、3、5分不等”,“好奇会员消费积分有效期为两年”。

    好奇官网上提供凭积分可兑换的礼品包括户外电动车、摇摇毛毛虫等。所需积分从100多分至200多分不等。

    按金佰利公司介绍,瞿女士买好奇纸尿裤后,每包可兑换积分5分。瞿女士说,要积满一两百分不是容易事。由于有效期只有两年,还需在这个有效期内加大“消费力度”才能有更多积分,兑换到心仪礼品。

    用了一段时间好奇纸尿裤后,瞿女士相中了礼品中的“摇摇毛毛虫”,该礼品需150分积分才能兑换,她天天盯着网上查看该礼品,发现一直有货,但是,就在她积到150分联系兑换后,官网上却显示“暂无货”。为了换到这一礼品,她继续等。

    积分寄出后半个月才到账

    礼品缺货 消费者疑金伯利忽悠

    这一等就是半年左右,这段时间里,官网上显示“摇摇毛毛虫”一直是“暂无货”。之后,网站更新礼品时,她相中了另一款户外电动车,但该礼品要积220分才能兑换。由于积分还不够兑换该礼品,瞿女士又继续等。

    今年3月7日,她终于积到了220分。当日,她即按金佰利公司要求,以挂号信的形式将兑换积分的印花寄给金佰利在上海万航渡路上的客服单位。但是,一直等到3月20日,她的积分还没有显示到她在好奇官网账户中。因积分没到账,礼品兑换不成。她致电金佰利公司,对方要她自己到邮局查询。查询中,邮局告诉她,挂号信已于3月8日送达好奇客服单位。

    3月20日,好奇客服要她再等3个工作日。在第二个工作日时,好奇客服单位告诉她,积分已到账。瞿女士一听大喜,即上网查询。但是,查询发现,虽然户外电动车礼品那时还有货,但积分仍然没有到账。

    瞿女士再催,3月23日,她的积分终于到账。然而,她去兑换户外电动车时却发现,该礼品已显示为“暂无货”。

    “我3月7日就将兑换积分的印花寄过去了,按道理,我的积分怎么也该在3月23日之前到账的呀,如果好奇客服单位及时将我用挂号信寄过去的积分上传到我的账户里,我也就能成功兑换到户外电动车了。”想到前一次兑换“摇摇毛毛虫”时有礼品无积分、有积分无礼品的情况,她质疑好奇有意忽悠消费者。

    之后,她向好奇客服反映,但多次反映一直没有结果。“我有种被欺骗和愚弄的感觉。难道堂堂的金伯利公司还兑换不起承诺给消费者的一点小礼品吗?打咨询电话,回答总是说礼品兑换和他们不是一个部门,我的问题他们只能反映,不能解决,让我无限期自行关注网站的情况。”

    记者调查

    好奇官网礼品大都缺货 客服疑取积分信件不及时

    4月16日,记者登录好奇官查询发现,官网公布的12件礼品中,只有三合一音乐海洋架、形状认知屋这两件才有货,其他均显示为“暂无货”。网上显示挂号信的收信地址为“长宁区天山路支局17号信箱”。

    记者联系好奇客服电话8008860018,对方将记者的采访要求推给了位于北京的公关部门,但记者根据其提供的电话从上午一直打到下午,一直无人接听。记者希望好奇客服提供公关人员手机号码,对方要记者继续打。但是,记者在4月17日继续打该电话时,仍然没有人接。

    这两天中,记者向800客服留下手机号码后,也一直没有接到来自金佰利的任何回复。

    4月18日,记者实地来到好奇设在万航渡路上的客服单位时,门口显示的是并非金佰利,而是一家广告单位。有关负责人称由他们负责好奇纸尿裤印花兑换积分等事项。但对方一会儿称一周去一次邮局信箱取信,一会儿又称一周去两次,一般情况下,收到顾客的信后,当天就会将有关积分上传到客户账户,最迟不超过1天。

    瞿女士得知后表示,即使对方一周取一次信,她的积分也应早在3月20日前就到账,她还是能兑换到电动车礼品。

    金佰利回应

    礼品一有货就通知消费者兑换 将上线更多礼品

    几经周折,记者终于在4月18日傍晚得到了金佰利公关部门蔡女士的电话,对方于4月19日传给记者的书面回复中解释,瞿女士两次未能成功兑换到礼品,是因为公司基于物流和消费者的需求预估而进行设定的礼品中,瞿女士中意的礼品特别受消费者喜爱,送完时间早于预期,在她兑换时,最后更新的礼品已经兑换完毕。

    在这份书面回复中,金佰利表示,“将在下一次礼品上线时第一时间通知消费者进行兑换”,并“承诺将在下个季度更新礼品时,上线更多礼品种类供消费者挑选”,另外,“将继续优化备货预测,以确保让消费者满意”。

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