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回应“欠抽”指责 心相印竟然这样说


所属分类:生活用纸    发布日期:[2012/11/26]    点击:[3318]
近来,舆论对著名纸业品牌心相印的指责声不绝于耳:心相印的某些产品被曝光出缺斤短两,标明的纸张抽数却不能兑现,有媒体根据心相印公布的年销售量进行核算,得出了心相印纸业每年因此白赚了数千万元。慧聪网焦点透视也对报道进行了转载(详见《心相印抽纸缩水被曝欠抽率高一年多赚上千万元》)。

  报道刊出后,我们一方面接到了消费者从不同渠道传递来的投诉,另一方面也积极联系心相印以及恒安集团,请他们对事件作出回应。就在日前,恒安集团厦门商贸有限公司天津分公司的姜宇联系慧聪网焦点透视,表示愿意就某些问题做出回应。

  借此机会,我们对姜宇进行了访问。从他的名片我们得知,姜宇的职位为津冀省区总经理,当属公司中高层管理人员,足以能代表恒安的相关态度。

  只是微不足道的小事?

  从一开始,我们询问姜经理对于媒体曝光的心相印产品纸张短缺的现象如何看待时,姜先生表示,媒体多少有点小题大做:“媒体在进行报道时,十分喜欢使用‘大’的标题,以吸引人。写上什么心相印‘欠抽’之类的话就是这样。”

  在言谈之间,姜宇不经意流露出对此次事件的评价用词既然是“微不足道”

  接下来,姜先生开始大谈恒安的光辉历史,恒安集团迄今已有27年的历史了,从一个小厂发展成为现在这么大的一个上市集团,除了办公用纸不做,其他的生活用纸没有不涉及的。如面巾纸、餐巾纸、湿纸巾、卫生巾、尿不湿等等,恒安的产品遍及中国百姓生活的方方面面,隶属于恒安旗下的品牌多个为广大消费者所熟知,心相印就是其中之一

  “一个企业能发展起来,肯定有其原因,绝不是靠耍手段成长起来的。”姜先生的理由是,以今年上半年为例,心相印纸品的利润近16亿港元,这么大的利润量,不可能是靠不光彩的手段所取得的。

  不可能少于195抽?

  有消费者表示,看到报道后自己专门进行了试验,有人特意购买或者是拿出已经购买的心相印产品进行清点,确实发现其中有缺抽的现象。那么,造成这种现象的原因是什么?心相印是人工包装还是机械包装的呢?

  “心相印产品在生产当中,采用的是机械操作和人工操作想结合的方式。”姜宇说,“问题可能出在人工包装的环节,但是,出现的差错在正常的正负百分之二之间。我敢保证200抽的包装不可能出现195抽。”

  姜宇一边说一边用手比划:“纸张在切割之前是长卷的,需要一层层摞起来,人工在摞的时候反复‘翻整’,如果不出错,那层数肯定是对的,但难免有一层两层弄错,就造成这层少一两抽、那层多一两抽。”

  当我们询问这种现象如何规避时,姜宇表示,正常的误差是不可避免的,当然也不排除机械故障,“像媒体报道的湖南出现的问题,就是因为机械故障,现在已经整改了。”

  在给我们讲解的时候,姜宇还特别表示了信心:“在我所主管的华北地区,误差控制在正负%1以内。”

  愿意补偿一提?

  不管姜宇表达怎样的信心,但确实有消费者对心相印纸品“欠抽”表示了不满。那么针对此类诉求,心相印公司方面又该如何应对呢?

  姜宇对此表示,心相印有投诉热线,消费者可以随时拨打电话进行投诉。但当我们追问目前对于已暴露的问题心相印准备如何解决时,姜宇表示并没有成熟方案。

  “不过,我们会对消费者说明,正负百分之二属于正常的误差,这是在包装上明确标注的。”姜宇说,“同时,缺几抽我们补他一提,我们可以派人送到他手里。”

  同时,姜宇表示希望慧聪网焦点透视能给向他们提供投诉者的信息,以便他们很好的解决问题,但是我们以在“未得到消费者同意之前,不便透露其个人信息给心相印”为由拒绝了。

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